Que fait un ticket de loterie à côté des enveloppes ? Simple, La Poste s’est lancée dans la stratégie d’entreprise, en témoignent les offices transformés en épiceries-quincailleries-supérettes. Elle propose aux entreprises privées, via son site internet, des plates-formes de ventes et de promotion à travers toute la Suisse.

Cependant, malgré la publication de bénéfices records pour le groupe, la desserte postale de base (PostMail) a vu son bénéfice baisser de 38% en 2007. Les pertes sont à expliquer par la mise en route du nouveau système de traitement du courrier, celui qui visait à faire des économies en fermant les petits guichets, mais surtout par la perte progressive du monopole.

Employés mécontents

Autre conséquence, les employés sont aujourd’hui soumis à de plus en plus de pressions de la part de la direction. « On doit aller toujours plus vite et toujours pour moins cher », déclare un facteur du Nord vaudois. « Le personnel n’est pas renouvelé, par contre notre zone de service a été augmentée. » Au guichet, les caissières doivent cibler le client. « C’est par exemple vendre une peluche à une personne âgée ou à une mère avec ses enfants », témoigne une auxiliaire.

Des journées de formation à la vente sont organisées. La Poste a mis en place des quotas, « un certain nombre de billets de loterie par jour », selon un employé. Peu de pitié pour ceux qui ne parviennent pas aux objectifs fixés, selon les témoignages recueillis au sein du personnel : « Après deux ou trois avertissements, on est vite déclaré inapte et recyclé ou licencié. J’en connais deux, ils ont la cinquantaine », nous indique-t-on. Gare également à ceux qui critiquent l’entreprise.

Avenir jaune ?

Toutes les personnes interrogées précisent ne pas avoir le droit de dire quoi que ce soit et risqueraient gros si leurs noms venaient à être connus… Les mêmes collaborateurs se déclarent peu confiants pour l’avenir. « Une chose est sûre, je ne resterai pas longtemps à La Poste », affirme un employé inquiet.

« La Poste doit s’adapter au monde moderne », déclare Nathalie Salamin, porte-parole. « Il est clair que des employés faisant leur travail depuis trente ans peuvent se poser des questions, mais il serait malvenu qu’ils critiquent la stratégie de La Poste. Nous sommes en pleine réorganisation afin de nous préparer pour le futur, et tout le monde doit aller dans la même direction. »

« La Poste a dû s’adapter »

Pour Pascal St-Amour, professeur d’économie politique en HEC, La Poste suisse évolue conformément à ce qui se fait à l’étranger, s’adaptant aux nouvelles technologies et diversifiant son offre, bancaire notamment. « La Poste a beaucoup changé et n’est plus celle qu’on connaissait », explique-t-il. « Elle a dû s’adapter aux nouvelles technologies et a élargi des prestations. Il est cependant certain qu’elle joue un rôle fédérateur en Suisse. Un bureau de poste dans un petit village permet une permanence administrative. Il est certain que des entreprises privées ne desserviront pas des régions reculées et non rentables. »

Si les employés ne voient pas leur avenir professionnel d’un bon œil, les Suisses seront certainement appelés à se prononcer sur l’avenir de leur poste d’ici à 2012.

La loi sur la révision de La Poste est d’ailleurs soumise au référendum facultatif. Les problèmes traversés par la filiale Cargo des CFF (ancienne Régie fédérale) et le sort des employés de Bellinzone auront peut-être servi d’exemple d’ici là. Une chose est certaine, les jours du service public tel que nous le connaissons sont peut-être comptés. « Besoin d’autre-chose ? » « Oui, un timbre, vous avez ? ».